顧客サポート代行業務 フィールドサービス部
電子機器のリビルド（再生）を通じて製品に新たな価値を与え、
製品が再び市場や現場で活躍できる「質の高い循環」を創り出します。
私たちは、「企業様のお客様サポート」を代行する部門です。
電子機器の整備・リビルド、現場の機器障害対応・支援を行っています。
『オーイーエムなら何とかしてくれる』
企業様の期待に応えきった瞬間の心震えるような達成感こそ、私たちの原動力です。
「使い捨てる」を、継続的な「再生」の仕組みへ。
私たちの強みは、アルコールチェッカーなどの小型電子機器を対象に、ISO9001に準拠した高品質なリビルド（再生）ラインを構築していることです。単発の修理に留まらず、多量かつ継続的に再生できる仕組みを整えることで、廃棄という選択ではなく機器に再び役割を与えます。必要な性能と安定性を確保した上で、企業の資産を有効活用し、コスト最適化と環境負荷低減を両立させます。
現場をイメージできる「技術者」が、最短距離の復旧をリードする。
私たちの強みは、単なるコールセンターの運営に留まらず、日本全国の現場における設置・修理・検査を自ら完結させてきた、エンジニアリング・キャリアを持つスタッフが対応することです。
御社の『技術部門』として機能する、創業40年以上の経験が生む解決力。
私たちの強みは、日本メーカー中枢での業務を長年一手に引き受けてきた実績があり、メーカー構内や実際の機器稼働現場において、機器の不具合調査から高度な修理までを代行できることです。
家電から産業用精密機器まで。
あるプロジェクトでは、当初3社並行での委託からスタートしました。私たちは指示された作業をこなすだけでなく、お客様の真の課題まで深堀りし、主体的に品質改善や効率化を提案し続けました。
その結果、「製品や課題を最も理解し、安心して任せられるのはオーイーエムだ」という評価をいただき、最終的に全業務の独占委託という形で信頼をお寄せいただくことになりました。
私たちはいただいた依頼をそのまま行うだけではなく「それが最善の解決方法か」を考えて、提案する。私たちは現場を識るパートナーとして、お客様に寄り添うことで、新たな価値を提供します。
リビルドを通じて商品に「新たな価値」を吹き込み、循環させる。私たちは廃棄という選択肢に、技術で立ち向かいます。
「迅速、的確、親切、丁寧」
これらは、私たちが40年間、一貫して磨き続けてきた行動指針です。
この当たり前を積み重ねてきた姿勢を、お客様が「実直さ」として信頼してくださったからこそ、今の私たちがあります。
御社の『サービス部門』を、その熱量ごと引き受けます。私たちは、ただの代行者ではありません。お客様自身もまだ言語化できていない「理想のサポート体制」を共に描き、センターの構築から現場の改善までを一貫してプロデュースします。
Q. 初期不良で返品された再販がむずかしい機器在庫がたくさんあります。廃棄ではなく、再生や整備は可能ですか？
A. はい、可能です。私たちは特定機器の「多量再生ライン」を構築し、リビルドやリファービッシュによって再び商品としての役割（価値）を与えるスキームを持っています。コスト最適化と環境負荷低減を両立させるご提案をいたします。
Q. 技術的な切り分けが難しい製品のサポートを、丸ごと委託することはできますか？
A. お任せください。メーカーコールセンター運営経験や豊富なフィールドワーク経験を持つスタッフたちが対応するため、曖昧な不具合状況からでも真因を察知し、適切な対応を行います。
Q. 現地の機器トラブルやメンテナンスにも訪問対応してもらえますか？
A. 日本全国どこへでもフットワーク軽く直接伺います。スポットの修理対応から、継続的な保守代行まで、案件の規模や場所を問わず機動力を持ってサポートいたします。
Q. 委託にあたって、何から相談すればいいか分かりません。
A. まずはご相談ください。「何を頼めばいいかわからない」ということも、現場の課題をヒアリングした上で、最適な解決方法を検討・提案いたします。実際にお客様から「相談のしやすさと提案力」を評価いただき、運用のすべてをお任せいただくに至った実績もございます。